就在最近我結案的一個令我棘手不已案子，修改過程中問題不斷，不管怎麼改都無法讓客戶滿意，雖然我並非頂尖接案者，但一直修改不到位這件事真不是我的風格，經過一番波折後，才發現問題點在溝通及傳達上。
發生溝通事故的客戶，過去沒有太多外包合作的經驗，直到最近他們突然想要改善他們刊物品質，所以選擇我來負責他們刊物的部分內容以及封面標題的，而這間公司也不是頭一次合作了，我心想有過合作的經驗，照道理應該比第一次還要順。
但~我錯了！
故事開始是這樣的
客戶一開始收到作品時表示不需要更動太多，修潤即可，但是想不到之後更動越來越多，甚至方向大更動，但最令我感到可怕的是整個調整大大牴觸到之前修改的原則，這讓我很苦惱，以過去經驗告訴我，窗口的想法跟主管應該有落差，於是我向窗口反應了此次修改可能會遇到的情況，並請他跟主管討論有共識之後，我再進行修改，因為合約有三次修改的原則。
想當然我提醒客戶只有三次修改原則後，簡直讓他們氣炸了，只差沒把我吃了，直覺是我修的達不到他們所想的，憑什麼我修改完三次之後就要收錢。
事情演變到後來，我越過窗口直接跟主管進行稍微有點一些些激烈~~的溝通，，也幸虧有這番討論，我才找到問題原因。
果不其然與先前的判斷一樣，窗口與主管的認知上出現落差，導致我不管怎麼修改就是不到位，因為窗口講的跟專案決策者要的不一樣，造成這可怕的迴圈呀。
這樣的情況特別容易發生在對應對象是專案窗口非決策者時，當訊息發出後，經過了不同人轉達，是很容易發生誤差。
有時是合作公司內部傳達發生錯誤，有時是窗口與外包人員溝通頻率對不到，導致出錯，但後者正常情況下，只要多磨合幾次就能找到默契，我覺得最麻煩的情況是前者，畢竟我不在他們公司，無法知道他們一開始結論是什麼呀！
但不管什麼情況，最好在一開始發現不對勁時，就該主動去了解，現在回頭思考整件事情，我想如果我能早一點主動去尋找問題點，過程中究竟是自己的認知出錯呢？還是窗口傳達有誤？抑或是主管想法不一？了解後進行調整，或許後續發展就不會是這樣了，總之老話一句早一步預防，便可少一分發生失誤的機會，就可以早日結案呀~~~
關於溝通這件事情有太多情況可以討論呀，我大概舉些常見的例子跟大家分享囉！
若是您發現窗口在溝通上出現問題時怎麼辦？
當您發現這樣的情況，我不建議直接去質疑窗口，導致關係惡化，當這樣的事情發生時，最好的辦法就是越過窗口與這個專案的決策者直接討論。
但是要怎麼跟窗口說想要跟決策者討論呢？
可以用想幫忙解決問題的角度跟窗口討論，表示自己願意與主管溝通，幫忙窗口解決這件棘手的事情，千萬不要讓他覺得您見主管是為了說他的壞話，這個很重要啊~~
但是萬一真的就是無法聯繫到主管怎麼辦？
有的時候主管太忙，您真的無法面對面與決策者討論，那您也只能聽命於窗口，我會建議要求窗口下指令一定要很明確，不要給方向這種很籠統的修改指令，越清楚明確越好！
如果直接跟決策者溝通，發現決策者想法多變或是沒有想法，我該怎麼討論？
其實跟決策者溝通並非逼他講出很明確想法，重點是確保您的想法跟方向跟決策者是一樣，如果決策者沒有太多想法，可以試著引導他到您的想法，讓他認同您，這樣一來彼此就有共識了，若決策者有明確想法，那恭喜您！不用這麼辛苦了。
另外在進行修改溝通的時候，盡可能以通話的方式，直接對話較能清楚對方的想法，也可避免因文字傳達，讓對方誤會您的語氣，打壞雙方的關係。
而且別忘了討論後結論要打成清楚的紀錄，寄到對方的信箱，確認雙方都同意這樣的修改喔。
最後轉型成接案人，心態上也要調整，不要忘了自己是協助別人完成作品，並非是完成屬於自己的作品，所以在溝通上盡量站在幫客戶解決問題的角度，而非用自己的觀點去衡量喔。
溝通的問題其實很多元，面對不同的接應人都有不同的應對方式，遇到奇怪的就只好見招拆招，多多累積經驗值，希望大家都能順利結案阿。
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